Markenreputation und 3 Dinge, die Sie wissen sollten in 2026

Die Aufrechterhaltung eines guten Rufs ist zu einer großen Herausforderung für Marken geworden, da Online-Bewertungen und Beiträge in den sozialen Medien für die Verbraucher leicht zugänglich sind. Ein kleiner Fehler kann einen schweren Schaden verursachen, der erst nach Jahren wieder aufgebaut werden kann. Es ist wichtig, den Ruf Ihrer Marke zu schützen. Sie müssen auf alle Bedrohungen achten und sie beheben, bevor sie sich verschlimmern. In diesem Leitfaden erläutern wir, warum der Ruf Ihrer Marke wichtig ist, wie Sie ihn messen können und wie Sie ihn verbessern können.

Was ist der Ruf einer Marke?

Der Ruf einer Marke ist die Art und Weise, wie jeder Ihre Marke wahrnimmt. Dazu gehört, wie Verbraucher, Interessengruppen, Medien und Wettbewerber Ihre Marke sehen. Die Wahrnehmung Ihrer Marke kann durch viele Dinge beeinflusst werden, z. B. durch die Qualität und den Preis Ihrer Produkte, die Art und Weise, wie Sie Ihre Kunden behandeln, Ihre Marketingstrategien und wie Ihre Mitarbeiter über das Unternehmen denken.

Der Ruf Ihrer Marke ist das, was die Menschen dazu bringt, Ihnen zu vertrauen und Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen zu wollen. Die Loyalität der Menschen gegenüber Ihrer Marke und die Frage, ob sie sich für Sie einsetzen, für Sie arbeiten wollen oder Sie der Konkurrenz vorziehen, wird ebenfalls von Ihrem Markenruf beeinflusst.

Daher ist es sehr wichtig, dass Sie Ihren Ruf genau im Auge behalten und verwalten. Tatsächlich gaben 87 % der Führungskräfte in einer Deloitte-Umfrage an, dass das Reputationsrisiko das größte strategische Risiko für ihr Unternehmen darstellt. Negative Reputationsereignisse können weitreichende Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben. Einer Umfrage zufolge haben 41 % der Unternehmen nach einem negativen Reputationsvorfall Umsatz und Markenwert verloren.

Ein Beispiel für ein negatives Reputationsereignis war die Veranstaltung von Pepsi. Die Marke schaltete einen Werbespot an der Seite von Kendall Jenner und wurde beschuldigt, Black Lives Matter zu trivialisieren. Nachdem sie Kritik einstecken musste, zog Pepsi die Werbung zurück und entschuldigte sich in aller Form.

Messung des Markenrufs

Für Unternehmen ist es wichtig, den Ruf ihrer Marke zu kennen. Viele Unternehmen wissen jedoch nicht, wie sie ihn verbessern können, weil sie nicht einmal wissen, wie sie ihn messen können. Wenn Sie den Ruf Ihrer Marke genau im Auge behalten, können Sie ihn effektiver verwalten.

Bei der Entscheidung, welche Kennzahlen zur Markenreputation verfolgt werden sollen, sollten Sie sich Gedanken über die wichtigsten Fragen machen, die Sie beantwortet haben möchten.

So können Sie herausfinden, was für Sie bei der Reputationsüberwachung wichtig ist. Die meisten Bemühungen zur Überwachung der Reputation konzentrieren sich auf die folgenden wichtigen Leistungsindikatoren:

• Mit der Reichweite lässt sich messen, wie beliebt Ihre Marke ist. Dabei wird unter anderem berücksichtigt, wie viele Follower Sie in den sozialen Medien haben und wie viele Menschen sich Ihre Videos auf YouTube ansehen.
• Share of Voice (SOV) ist eine Methode, um zu messen, wie viel Gesprächsstoff Ihre Marke im Vergleich zu Ihren Konkurrenten hat. Dies kann ermittelt werden, indem man betrachtet, wie oft Ihre Marke im Vergleich zu anderen erwähnt wird.
• Die Stimmung bedeutet, wie die Menschen über Ihr Unternehmen denken.

Verbesserung des Markenrufs

Ihre Kunden können Ihnen am besten sagen, wie Sie den Ruf Ihrer Marke verbessern können. Sie haben direkt mit Ihrem Unternehmen zu tun und können Ihnen sagen, was gut läuft, was verbessert werden muss und was falsch ist. Hören Sie sich also ihre Gespräche in den sozialen Medien an, sammeln Sie Feedback und verfolgen Sie aktiv die Bewertungen, um ein besseres Verständnis für ihre Meinung zu bekommen.

So erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Probleme Ihrer Kunden, wie Sie ihre Erfahrungen verbessern können und was Sie weiterhin tun müssen. Und wenn Sie ihnen zuhören, zeigt das, dass Sie sie wertschätzen. Dadurch machen sie gute Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, und auch Ihr Unternehmen macht einen guten Eindruck.

Ihre Mitarbeiter sind die nächstbeste Quelle für Informationen über Ihre Marke. Sie stehen in direktem Kontakt mit Ihren Kunden und können sich über die Probleme informieren, mit denen diese konfrontiert sind und die den Ruf Ihrer Marke beeinträchtigen könnten. Und da sie einen Einblick in das Unternehmen haben, können sie auch Auskunft darüber geben, welche Prozesse verbessert werden müssen, um diese Probleme zu lösen.

Beispielsweise können lange Wartezeiten bei der Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport für Ihre Kunden sehr frustrierend sein. Das könnte sie dazu veranlassen, über den schlechten Kundenservice zu twittern. Ihre Mitarbeiter wissen jedoch, warum diese langen Wartezeiten entstehen und was das Problem lösen könnte. Dies könnte ein Live-Chat sein, um einen Teil des Telefonverkehrs umzuleiten, oder bessere Tools, um ihre Arbeit effizienter zu gestalten.

Wenn Sie Ihre Versprechen nicht einhalten, wird es schwer sein, das Vertrauen der Menschen zu erhalten, und Ihre Marke wird darunter leiden. Das kann daran liegen, dass Sie gesagt haben, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung könne etwas, was es nicht kann, oder weil Sie nicht rechtzeitig geliefert haben, Rückerstattungen zu langsam ausgestellt haben oder nicht nachgefasst haben, als Sie es versprochen haben.

Wenn Kunden sich an Ihr Unternehmen wenden, erwarten sie eine Antwort. Selbst wenn Sie die Antwort nicht sofort parat haben, wollen sie zumindest wissen, dass Sie versuchen, sie für sie zu finden. Wenn Sie nicht auf Kunden reagieren, die sich wegen Ihrer Dienstleistung an Sie wenden, könnten diese frustriert sein und anderen von ihren schlechten Erfahrungen erzählen.

Der Creators Brazil kann Ihnen helfen, Ihre Ziele zu erreichen

Der Umgang mit Influencern in den sozialen Medien ist nicht immer einfach. Meistens können Unternehmen und Influencer nicht klar kommunizieren, da es an einer kulturellen, sprachlichen und sozialen Brücke fehlt, die beide miteinander verbindet.

Wenn es um lateinamerikanische Influencer geht, ist diese Kommunikationsbarriere noch größer. Nicht nur, weil viele Menschen in Ländern wie Brasilien oder Kolumbien kein Englisch sprechen, sondern auch, weil diese Länder sehr multikulturell sind, mit Städten mit völlig unterschiedlichen Stilen, Slangs, sozialen und kulturellen Bewegungen innerhalb des Landes.

Im Falle Brasiliens ist dieser Aspekt so stark ausgeprägt, dass es in großen Metropolen wie São Paulo oder Rio de Janeiro sogar innerhalb ein und derselben Stadt völlig unterschiedliche Kulturen gibt.

Es ist wirklich schwer, mit den ständigen Veränderungen in der Popkultur und in der Internetwelt Schritt zu halten. Daher ist es die beste Strategie, sich an eine Agentur zu wenden, deren Aufgabe es ist, immer auf dem Laufenden zu sein, was die Influencer tun, wie es um die Stabilität in dem Land bestellt ist und weitere wichtige Informationen für Ihr Unternehmen.